En un procés de mediació hi ha un conflicte a resoldre. La mediació té caràcter voluntari i confidencial, i es basa en el diàleg i la col·laboració per facilitar la comunicació entre les persones. L’objectiu és aconseguir que gestionin per elles mateixes una solució als conflictes que els afecten, amb l'assistència d'un tercer, una persona mediadora. El mediador (alumne, professor, pare...) ha de conduir el procés d'una manera imparcial i neutral sense influir en les decisions de les parts. Durant el procés es promou l’entesa de les dues parts i es crea una constant negociació. Les fases en el procés de mediació són la pre-mediació, la mediació i la post-mediació. La fase anomenada mediació consta de les següents parts: presentació, explicació de les normes, exposició de la versió de cada una de les parts, aclarir el problema posant els punts en comú i en desacord, buscar solucions i arribar a un acord.
Durant tot el procés és molt important que el mediador
utilitzi una sèrie d’habilitats comunicatives per a desenvolupar la seva tasca d’una manera
satisfactòria:
- Escolta activa: esforçar-se per comprendre el que les dues parts volen dir.
- Mostrar interès: generant preguntes que demostrin interès (com t’has sentit?)
- Clarificar: aclarir allò que s’ha dit.
- Parafrasejar: repetir amb paraules pròpies el que ha dit l’altre.
- Resumir: agrupar informació.
- Reflectir: indagar els sentiments de l’altra persona.
- Estructurar: realitzar intervencions per mantenir l'ordre.
- Empatia: Posar-se al lloc de l’altre.
- Generar missatges en primera persona: comunicant el que els afecta, els seus desitjos i necessitats.
- Llenguatge no verbal: postura al mateix nivell (sense barreres), mirada, to de veu...
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada